Versie 1.0 — december 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst bij Cozelle, gevestigd in Nederland.

1. Identiteit van de onderneming

Cozelle

E-mail: service.cozelle@outlook.com

KVK-nummer: 98076566

Btw-nummer: NL005307332B86

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Cozelle en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Cozelle en consument.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

3. Het aanbod

• Cozelle besteedt veel zorg aan de productbeschrijvingen, foto’s en specificaties.
  
• Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Cozelle niet.
  
• Kledingmaten, kleuren en pasvormen kunnen licht afwijken door scherminstellingen, belichting en productiebatches.
  

4. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en van Cozelle een orderbevestiging per e-mail ontvangt.

5. Prijzen

• Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw.
  
• Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
  
• Cozelle behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen, maar nooit na een bestelling.
  

6. Betalen

Cozelle biedt veilige betaalmethoden via o.a. iDEAL en andere betaalopties (via Mollie en Shopfiy Payments).

De klant dient de betaling te voldoen tijdens het afrekenen.

7. Levering & verzendtijd

• Cozelle verzendt alle bestellingen zorgvuldig en betrouwbaar.
  
• De geschatte verzendtijden worden vermeld bij het afrekenen.
  
• Deze levertijden zijn indicatief. Omdat Cozelle werkt met geselecteerde Europese leveranciers, kunnen kleine afwijkingen voorkomen.
  
• Zodra het pakket is verzonden, ontvangt de klant een trackinglink indien beschikbaar.
  

Cozelle is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derde partijen (vervoerders of fulfilmentpartners).

8. Herroepingsrecht (retourneren)

Consumenten hebben wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.

Voorwaarden voor retouren:

• Het artikel moet ongewassen, ongedragen en in originele staat zijn.
  
• Labels en tags moeten aanwezig zijn.
  
• Hygiënische producten (bijv. ondergoed) kunnen niet geretourneerd worden.
  

Retourprocedure:

1. De klant meldt een retour aan via service.cozelle@outlook.com binnen 14 dagen.
   
2. De klant retourneert het artikel binnen 14 dagen na aanmelding.
   
3. Cozelle verwerkt de retour binnen 14 dagen na ontvangst.
   

Retourkosten:

De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product beschadigd, verkeerd geleverd of defect is.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Retouren worden niet geaccepteerd als:

• Het artikel gedragen, gewassen of beschadigd is.
  
• Er make-up sporen, geuren of andere gebruikssporen aanwezig zijn.
  
• De retour buiten de wettelijke termijn wordt aangeleverd.

10. Garantie & defecte producten

Cozelle staat in voor de kwaliteit van de geleverde producten.

Ontvangt de klant een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel? Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

De klant dient een klacht te melden:

• binnen 48 uur na ontvangst,
  
• via service.cozelle@outlook.com
  
• met duidelijke foto’s van het defect of de schade.
  

Cozelle beoordeelt de klacht en biedt één van de volgende oplossingen:

• gratis vervanging (indien op voorraad),
  
• herstel,
  
• of terugbetaling.
  

Cozelle handelt alle klantclaims af. De klant hoeft niets rechtstreeks met de leverancier te doen.

11. Beschadigde pakketten tijdens transport

Om transportschade goed af te handelen:

1. Is de verpakking duidelijk beschadigd bij bezorging?
   Dan moet de klant het pakket weigeren bij de bezorger.
   
2. Ontdekt de klant transportschade na openen?
   Dan moet dit binnen 1 werkdag gemeld worden bij Cozelle met foto’s.
   

Indien een melding te laat wordt gedaan, kan Cozelle mogelijk geen transportclaim indienen — maar we zoeken altijd mee naar een redelijke oplossing.

12. Verkeerd artikel ontvangen (fout in verzending)

Als de klant een verkeerd artikel ontvangt:

• moet het product worden teruggestuurd naar Cozelle (of direct naar ons magazijn, afhankelijk van de instructie),
  
• en wordt het juiste product kosteloos opnieuw verzonden.
  

13. Problemen met adresgegevens

Cozelle verzendt naar het adres dat door de klant is opgegeven.

Situaties:

• Fout door Cozelle:
  Wij lossen dit volledig kosteloos op.
  
• Fout door klant (verkeerd adres opgegeven):
  Als het pakket terugkomt of niet kan worden bezorgd, worden retourkosten van €5 in rekening gebracht (kosten van onze logistieke partner).
  

De klant kan er ook voor kiezen het pakket opnieuw te laten verzenden; hiervoor geldt opnieuw een verzendtarief.

14. Overige retouren (geen defect)

Retouren die geen gevolg zijn van een klacht vallen onder het reguliere herroepingsrecht van 14 dagen.

De klant stuurt het product terug naar Cozelle volgens de retourinstructies die per e-mail worden toegestuurd.

Let op:

De retourdienst van onze groothandel is uitsluitend voor B2B en is daarom niet beschikbaar voor particuliere klanten. Cozelle verzorgt daarom de volledige afhandeling van consumentenretouren zelf.

Retourzendingen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden (bijv. gedragen, geen labels, vlekken) kunnen worden geweigerd.