Verzending & levering

Bij Cozelle zorgen we ervoor dat jouw bestelling met zorg wordt verwerkt en snel bij je aankomt.

Onze verzendpartner Matterhorn verwerkt jouw bestelling binnen 3 tot 5 maximaal werkdagen, waarna de levering doorgaans binnen 3 tot 4 werkdagen plaatsvindt.

Je ontvangt altijd een Track & Trace-code zodra je pakket onderweg is, zodat je precies weet wanneer je jouw cozy items kunt verwachten.

  • Gratis verzending door heel Nederland.
  • We verzenden op dit moment alleen binnen Nederland.

Retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem — bij Cozelle willen we dat jij met een goed gevoel shopt.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je eenvoudig retourneren volgens het onderstaande stappenplan.

Stappenplan voor retouren

Stap 1 — Meld je retour aan

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar service.cozelle@outlook.com met:

  • je bestelnummer
  • de reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)

Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres toe.

Stap 2 — Verpak je items zorgvuldig

Retourneer het product in de originele verpakking, met alle labels bevestigd en in ongedragen, ongewassen en vlekkeloze staat.

Zo zorgen we ervoor dat het product opnieuw verkocht kan worden en jij je geld netjes terugkrijgt.

Stap 3 — Verstuur je retourzending

Stuur het pakket op naar het opgegeven retouradres.

De retourkosten zijn voor eigen rekening (meestal tussen €7–€9, afhankelijk van de vervoerder).

We adviseren om het pakket met Track & Trace te verzenden zodat het altijd traceerbaar is.

Stap 4 — Ontvang je terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag terug via de originele betaalmethode.

Dit gebeurt binnen 5 tot 7 werkdagen na verwerking van je retour.

Onze belofte

  • Bij Cozelle geloven we in vriendelijke service zonder gedoe.
  • Heb je vragen over je retour of wil je even overleggen?
  • Ons team staat altijd klaar via service.cozelle@outlook.com.